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Frequently Asked Questions
General
Nuestros resorts disponen de apartamentos cerca de la piscina, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Nuestros resorts disponen de diferentes villas a escoger, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Si su reserva la ha realizado fuera de la web propia o del call center, debe modificar su reserva en el canal donde la realizó, no nos es posible realizarlo directamente en el sistema.
En nuestros resorts consideramos los niños como adultos a partir de los 12 años.
Todos nuestros resorts disponen de apartamentos con aire acondicionado, y algunos de estos también disponen de lavadoras y lavavajillas. Consultar por resort.
Nuestros complejos El Marqués, Las Rosas, Sueño Azul, Las Brisas y Las Casitas se encuentran a cinco minutos a pie de la playa.
Nuestros resorts Las Brisas, Los Claveles y Las Casitas disponen de Wifi Gratis. En los demás resorts le recomendamos consultar la disponibilidad del Wifi.
Nuestros resorts están totalmente equipados con utensilios de cocina, toallas y productos de higiene. Aparte, todos los apartamentos de nuestros resorts cuentan con servicio de limpieza semanal.
Algunos de nuestros resorts disponen de villas para personas con Movilidad reducida, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Algunos de nuestros resorts disponen de apartamentos de 3 habitaciones, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Socios
Podrá encontrar en su correo electrónico la confirmación del recibo de su transferencia adjuntado al extracto de cuenta dónde se puede ver el nuevo saldo de su cuenta. También puede ver sus transacciones en el área privada de WimPen.
Sus contraseñas las va a recibir a través de su correo electrónico.
Se le envía su extracto de cuenta a su correo electrónico de forma automática. También puede ver su extracto de cuenta de socio en el área privada de WimPen.
Para ese tipo de consultas, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo en owner@wimpen.com
Para ese tipo de consultas, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo en reservations@wimpen.com
Para acceder al Letting Form, puede hacerlo a través de la web, rellenando sus datos y reenviándolo a owner@wimpen.com
Para acceder a sus facturas de las cuotas, puede hacerlo a través del área privada de la web de WimPen.
Para hacer un cambio de dirección, debe comunicarlo a atención al cliente, a través del correo owner@wimpen.com. También puede hacer un cambio de dirección en el área privada de WimPen.
Para poner sus semanas en venta, debe hacerlo a través del área privada de WimPen.
Para poner sus semanas en venta, debe hacerlo a través del área privada de WimPen.
Para vender sus semanas, debe hacerlo a través del área privada de WimPen.
Para saber más información sobre Holding Company, podrá encontrarla a través del área privada de WimPen.
Para saber más información sobre la venta de apartamentos en caso de fallecimiento, podrá encontrarla a través del área privada de WimPen.
Para saber más información sobre la transferencia de semanas a otras personas, podrá encontrarla a través del área privada de WimPen.
Para saber más información sobre la disponibilidad de semanas en un complejo en concreto, podrá encontrarla a través del área privada de WimPen.
Our El Marqués resort has apartments with sea views, or views of La Gomera and/or the Los Gigantes Cliffs, but please contact our team to check their availability.
El Marqués has apartments near the pool, but please contact our team to check their availability.
El Marqués has apartments with a balcony, but please contact our team to check their availability.
Most one-bedroom apartments have a bath and two-bedroom apartments have a bathroom with a shower and a bathroom with a bathtub.
At El Marqués there are duplex apartments with staircases inside.
El Marqués is designed with the well-being of the whole family in mind and cots and high chairs are available upon prior request.
When making a booking at WimPen, a child (or infant) counts as an adult. If your booking is for four people, we recommend renting a one-bedroom apartment. If there are six of you, you must rent a two-bedroom apartment.
The one-bedroom apartments have two single beds and the two-bedroom apartments have one double bed and two single beds.
Unfortunately, pets aren’t allowed at the resort. Only guide dogs are allowed.
Yes, at El Marqués you’ll find a hairdryer in your apartment’s bathroom.
The apartments at this resort don’t have a dishwasher.
The apartments at this resort have a washing machine.
Yes, there is Wifi, please verify the price at the reception desk.
Yes, there is air conditioning, but only in the bedrooms.
Yes, there are bath towels in the apartments. Pool towels are delivered to reception.
Yes, you can pay in cash at the reception up to a maximum of €1000.
No deposit is required at El Marqués, but a credit card is required as a guarantee.
Check in time is 16:00. You can let us know what time you’ll arrive and we’ll do our best to prepare the apartment. If the apartment isn’t ready yet, we have a luggage storage room where you can leave your bags.
The check out time is 10:00. However, you can request a late check out at reception, depending on availability on the day of departure. We have a luggage storage room should you need it.
Yes, the outdoor pool at El Marqués is heated.
Los Gigantes beach is about 15 minutes’ walk away, and Playa Arena is about 20 minutes’ walk away.
You can park your car in the free public parking on the same street as the resort.
There’s a shuttle service to and from the airport that you can book from the reception at El Marqués.
El resort Las Brisas dispone de villas tranquilas y lejos de la carretera, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Los horarios de la piscina en verano son de 8:00h a 20:00h y en invierno de 8:00h a 18:00h.
Sí, la piscina exterior de Las Brisas está climatizada.
La hora para hacer el check-out es a las 10h. Aun así, puede hacer la petición de salida tardía en la recepción, dependerá de la disponibilidad del día de salida. En caso de disponibilidad se tendrá que hacer con pago previo.
La hora para hacer el Check-in es a las 16h. Aun así, nos puede comunicar la hora de su llegada, comprobaremos la disponibilidad y haremos lo posible para preparar la villa. En el caso de no poder acceder al la villa disponemos de una sala guarda maletas para que pueda dejar sus maletas.
En el resort Las Brisas le ofrecemos villas de uno, dos y tres dormitorios.
Las cocinas disponen de hervidor de agua, cafetera eléctrica, tostadora, horno, microondas, exprimidor, placa vitrocerámica, frigorífico, lavadora y lavavajillas.
Existen dos canchas de tenis y una de petanca. Ambas son gratuitas y también le podemos ofrecer raquetas y pelotas de forma gratuita.
Nuestra recepción estará abierta al público desde las 8:00h a las 21:00h cada día.
Aunque la recepción esté cerrada, siempre habrá alguien de nuestro personal pendiente de su llegada para facilitarle las llaves de su villa.
Sí, las villas de Los Claveles disponen de Wifi gratuito
Se puede llegar a Los Claveles con taxi o transporte público. Desde el aeropuerto del sur hay 20 minutos hasta el resort, y desde el aeropuerto del norte 90 minutos.
En Los Claveles hay villas cerca de la piscina, aunque debe consultar su disponibilidad con nuestro personal.
En el resort Los Claveles disponemos de apartamentos al lado de la piscina, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Los Claveles está pensado para el bienestar de todos y dispone de cunas, tronas y sillas de ruedas de forma gratuita.
Los Claveles dispone de parking gratuito.
Sí, hay una parada de bus a cinco minutos caminando desde Los Claveles.
Sí, la playa más próxima se encuentra a 25 minutos andando de Los Claveles.
Sí, Los Claveles tiene un Pool Bar, un bar y un restaurante.
Sí, los canales de televisión están disponibles en diferentes idiomas.
Sí, las cocinas de las villas de Los Claveles están perfectamente equipadas para poder cocinar como en casa. Las villas disponen de lavadora. Los estudios no tienen lavadora, pero tienen disponible un cuarto de lavandería gratis.
Si desea contactar con el departamento de reservas, llame al (34) 922 74 36 11, o puede enviar un correo a reservations@wimpen.com.
Si desea contactar con el departamento de reservas, llame al (34) 922 74 14 15, o puede enviar un correo a nichola@wimpen.com.
Si desea contactar con el departamento de contabilidad, llame al (34) 922 74 14 15, o puede enviar un correo a mnavarro@wimpen.com.
Sí, nuestro personal estará encantado de recomendarle las mejores excursiones en la recepción del resort.
No, pero podrá encontrar un cajero automático en frente del resort.
Sí, en el resort Los Claveles tenemos todo tipo de entretenimiento disponible para nuestros huéspedes. Además, podemos proporcionarle raquetas y pelotas para que no tenga que traer las suyas. La máquina de billar funciona con monedas.
Sí, las villas del resort Los Claveles disponen de aire acondicionado en las habitaciones.
Sí, nuestro personal estará encantado de facilitarle lo que necesite para que pase unas relajadas vacaciones.
Sí, encontrará un secador de pelo en el baño de su villa.
Las Casitas dispone de villas tranquilas y lejos de la carretera, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
La hora para hacer el Check-in es a las 16:00h.
Las villas en Las Casitas tienen plato de ducha.
Sí, Las Casitas tiene un bar en el recinto.
No, nuestras camas son todas individuales y están unidas
Nuestro personal podrá atenderle en la recepción de lunes a domingo desde las 9:00h a las 21:00h.
Podrá hacer el Check-in de su estancia a partir de las 16:00h y el Check-out hasta las 10:00h de la mañana como muy tarde.
Sí, las Rosas dispone de aparcamiento público.
Sí, en su llegada se le hace entrega de toallas.
Sí, podrá reservar un taxi o transfer con pago previo en la recepción.
Los horarios para hacer uso de la piscina son de 9:00h a 18:00h.
Sí, la piscina exterior de Las Rosas está climatizada.
Lamentablemente, no permitimos el acceso a mascotas en este Resort.
Nuestro servicio de Wifi en Las Rosas es de pago previo por semana o mensual. 1 semana 18€/ 2 semanas 25€/ 3 semanas 28€/ 1 mes 30€
En frente del resort hay un gimnasio en el que podrá acceder pagando en el propio establecimiento.
Nuestro resort Las Rosas dispone de apartamentos con vistas al mar, a la Gomera y Los Gigantes, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Nuestro resort Las Rosas dispone de apartamentos cerca de la piscina, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Nuestro resort Las Rosas dispone de apartamentos lejos del bar para garantizar su descanso, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Sí, todos los apartamentos en Las Rosas disponen de aire acondicionado en las habitaciones.
Los apartamentos o villas de Las Rosas no disponen de lavavajillas.
En la recepción le informarán sobre la gran variedad de excursiones que puede hacer y podrá reservar la que más le apetezca.
Las Rosas está pensado para el bienestar de toda la familia y dispone de cunas, tronas y barreras de seguridad para niños.
Las Rosas le ofrece dos Food Packs para comer, uno de 15€ y otro de 27€ según el menú que escoja.
Las Rosas dispone de servicio médico a domicilio 24 horas.
Puede reservar su apartamento o villa directamente en reservations@wimpen.com
Sí, aunque debe pedirla con antelación.
Sí, aunque debe reservar con antelación.
Sí, todos nuestros apartamentos o villas están equipados con televisión de satélite de diferentes nacionalidades.
Si llega tarde para recoger su llave y no hay nadie en la recepción, debe apretar el botón rojo que se encuentra en la entrada, y nuestro personal le proporcionará su llave.
Cerca de Las Rosas hay múltiples farmacias para comprar todo tipo de productos para bebés.
En Las Rosas intermediamos con empresas locales para facilitar el alquiler de sillas y andadores.
Sí, aunque debe consultar la disponibilidad de las villas y dependiendo del grado de discapacidad.
Sí, aunque debe consultar la disponibilidad.
Sí, cerca de Las Rosas hay varias peluquerías.
Sí, aunque debe consultar la disponibilidad.
En este resort no disponemos de parque infantil
Sí, aunque debe consultar la disponibilidad.
La piscina del resort mide 17 metros de largo y 2,10 metros en la parte más honda.
En Las Rosas no disponemos de ninguna webcam para observar los acantilados, pero puede buscar directamente en internet múltiples páginas donde poder ver las vistas de Los Gigantes en directo.
Para contactar con contabilidad envíe un correo electrónico a owner@wimpen.com o llame al 922741415 (Option. 2 para pagar mantenimiento e información de deuda)
Para contactar con contabilidad envíe un correo electrónico a nichola@wimpen.com o llame al 922741415 (Option. 3 para Venta/ Compra/ Holding Company/ Relinquising)
Para contactar con dirección envíe un correo electrónico a direccionsuenoazul@wimpen.com o llame al 922741131 (Josi García)
Para contactar con recepción envíe un correo electrónico a suenoazul@wimpen.com o llame al 922741131 (Marigel Mora)
En Sueño Azul hay siete villas adaptadas para sillas de ruedas (W1/W28/W29/W30/ W31/W32/W33), aunque debe consultar su disponibilidad con nuestro personal.
En Sueño Azul hay tres villas próximas a la carretera y al parking (W28/W15 /W1), aunque debe consultar su disponibilidad con nuestro personal.
En Sueño Azul hay villas cerca de la piscina, aunque debe consultar su disponibilidad con nuestro personal.
En Sueño Azul hay villas con vistas al mar (W1/W19), aunque debe consultar su disponibilidad con nuestro personal.
Póngase en contacto con nuestra recepción para organizar la recogida de su llave a través del sistema de la caja fuerte situada al lado de recepción.
La hora para hacer el Check-in es a las 16:00h. Aun así, si llega antes, nos puede comunicar la hora de su llegada y haremos lo posible para preparar su apartamento.
La hora para hacer el Check-out es a las 10:00h. Aun así, puede hacer la petición de salida tardía en la recepción, dependerá de la disponibilidad del día de salida. En el caso que quiera quedarse hasta las 14:00h se le cargará un gasto de 20 euros. Si quiere quedarse hasta las 15:00h la carga será de 30 euros.
Sí, debe reservar en nuestra recepción mínimo 48 horas antes de su llegada o 48 horas antes de su salida.
Sueño Azul está pensado para el bienestar de toda la familia y dispone de cunas y tronas bajo petición previa a su llegada al complejo.
En Sueño Azul tenemos un equipo a su disposición para imprimir tanto sus tarjetas de embarque como el localizador de su viaje.
Sí, hay wifi y el primer código para un dispositivo es gratuito. Si desean utilizar Wifi en más de un dispositivo, pregunten en la recepción por las tarifas que ofrecemos.
Las villas de Sueño Azul disponen de caja fuerte mediante pago.
El resort Club Bena Vista dispone de apartamentos en la planta baja, aunque debe contactar con nuestro equipo para verificar su disponibilidad.
Nuestro resort Club Bena Vista dispone de servicio de transfer o pick-up, y puede realizar su reserva a través de URL para ver la disponibilidad o puede dirigirse a nuestra recepción para ayudarle con sus dudas.
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